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华强CRM专业版
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华强专业版是专门针对中国中小型企业营销信息化管理而推出的CRM解决方案,她将企业内部网络与外部有效地结合起来,有效地解决了企业总部与各分支的管理问题,功能涵盖客户关系管理、进销存、收付款管理等等。

功能强项:客户管理、销售管理、销售收款、打印自定义、多级权限设置
提示:专业单机版可永久免费使用,并且提供技术服务.   下载免费专业单机版

       
功能概述
管理角色
产品特性
应用价值


专业版(PRO)主要功能模块:

客户管理、机会管理、竞争对手管理、采购管理、销售管理、应收应付
费用管理、服务管理、办公管理、短信群发、邮件收发、系统维护

功能特点:突出客户关系与业务员的销售管理,适合管理销售团队.

适用范围:中小型商贸流通企业、外贸行业、服务业和工业企业、集团企业实现客户关系管理(CRM)的目标,
同时满足中小型企业“操作简便,功能实用、流程导航”等需求。




管理者
1、在透明的管理模式下对公司销售资源做出分配
2、全面掌控客户资源,做到“人在改善,人走无影响
3、简单操作,智能分析,精确把控整体销售战略方向

销售人员
1、提交并不断跟进销售机会,记录销售机会机会至销售成单的演变过程
2、与商务协调运作,降低销售错误率,提高工作效率,提供客户满意度

商务人员
1、根据销售信息做到信息实时传递的统一,及时开出订单和发货
2、操作便捷,降低商务人员劳动强度

服务人员
1、用服务单形势记录客户的问题反馈
2、将解决完毕的投诉单转化为服务单,也可以直接录入服务单
3、根据销售记录适时维护客户,提供客户忠诚度,最终促进二次消费



1.多级权限管理功能:可以定义每个用户的操作权限,上下级权限控制
2.使用大型数据库SQL Server 2000,保证软件的运行速度及稳定性
3.支持远程功能,无论在哪个地方,只要能上网,软件就能实现远程互联
4.采用分页技术,客户管理、产品资料等部分支持分页,处理几万甚至几十万条数据速度都很快
5.支持自定义字段
6.支持报表自定义设置
7.业务单据中产品明细支持图片打印
8.新增的聊天功能可实现企业内部员工之间的快速通讯.
9.自动备份、自动压缩技术,确保您的数据安全
10.支持数据导入导出



基于协同工作理念和“以客户为中心”思想的华强CRM,系统性地提升企业与客户在每个阶段的互动和控制能力,将市场营销活动、销售服务、后台商务和客服支持构成精确的闭环控制系统,提供协同的、开放式的、基于任意角色的和服务客户全生命周期的企业门户,准确、高效地帮助企业提高销售额、提高获利能力、树立市场领导地位,满足客户、员工和管理者的各方面需求。

协同营销

华强CRM专业版帮助企业细分和比较各种市场活动带来的客户关注和销售机会,实时评估分析市场活动的效果,生成全面营销分析报告。

利用贯穿销售和服务的业务引擎,对营销计划和预算进行精确有效的管理,让每个营销的环节,每一个营销活动的掌控都更加科学和精确

协同销售与协同商务
从销售总监、销售经理、一线销售代表到后台商务,在统一协同销售管理平台之上,通过趋势预测和逐个客户机会的精确分析和监控,实现了从销售机会到合同订单和出库单的转换通道,每一个环节状态可见、动作可控。

1. 实现个性化销售门户,及时将关注的信息推送到桌面,让信息随时跟你走
2. 实现对所有纳入公司范围的客户和潜在客户的全程管理,联络、捕捉、跟踪和监视的360度管理
3. 通过销售代表的活动(电话、拜访),从而实现对销售活动和行为的监控和管理;销售经理还可以根据销售机会活动的查看,帮助下属分析判断该项目的状态,并可实时提供指导和共享其他类似项目的成功经验
在客户的整个生命周期内,把握每个销售机会,从始至终跟踪每个销售项目的进程,对销售机会进行全程细致的关注,通过对初始机会记录、关键时间、阶段进度,识别关键决策人及客户要求,预测销售量和结束日期
4. 实现销售代表与商务人员之间的协同工作和信息共享,以流程化方式将销售环节与商务处理环节集成,实现业务活动对安全、迅速、严谨和灵活的要求

协同服务
以客户和产品为中心的协同服务模块帮助企业快速准确地响应客户的问题反馈,提供客户的满意度和忠诚度。
1. 依据客服代表和客服经理不同的角色,可以自行定制个性化的服务门户,真正做到快速准确
2. 实现客户服务“一单清”,可以通过一张普通的工单包含或者前向链接所有事件,例如客户、项目、服务、产品、投诉、订单状态等各种信息,在客户问询的第一时间准确告知相关信息,实现了一致、快速、准确和有效。
3. 业务知识的积累,经评审后可以转入知识库系统,并且这些知识可以从客户、产品、历史记录等各个角度关联起来,形成标准解答
4. 让销售和服务协同起来,真正到达信息的共享,实现售前、售中和售后的精确化协同进行。



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客户管理    

 


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客户管理:详细记录客户沟通情况,主要包括客户信息管理(分类自定义、字段自定义)、联系管理、联系人管理、客户反馈、服务记录、文档管理等 。客户快速查询,客户分析可以按月、季度、年来查询各个时间段的客户走势。

 
竞争对手    

 


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竞争对手:详细记录同行竞争对手的各方面信息,包括对手基本资料信息、产品信息、竞争对手代理商信息、分支机构及市场活动等。知已知彼,百战百胜

 
机会管理    

 


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销售机会:从客户资料中筛选出有成交意向的客户,单独对此客户进行分析,比如成交概率有多大,成交额大概有多少,预计什么时候成交等。并且可记录客户相关的报价及竞争对手对客户的报价。
产品报价:针对客户建立的报价单,详细记录各项产品报价情况,当客户成交后,可在销售开单中将报价中直接引入,避免重复录入数据。
销售订单:详细记录客户订购产品的详细信息,当客户成交后,可在销售开单中将订单直接引入,避免重复录入数据。

 
销售管理    

 


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销售管理:针对客户建立的销售单,具有新建单据-提交审核-等审核-审核确定整个管理流程,详细记录客户的名称和联系人,产品,价格等各项信息资料,并且可以按照用户的要求设计报表格式,修改成符合公司实际情况的报表。销售开单可引用报价单及销售订单,避免重复录入产品明细,提高工作效率。
发货管理:详细记录每个销售单据的发货,运输情况,以及每个物流公司的详细资料和费用等情况。可根据销售单发货,这样便能很方便地了解某笔销售单中某某产品已经发了多少货,还有多少没有发货。

 
应收应付    

 


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收款管理:详细记录客户收款情况,可根据销售单据进行收款,开应收款单后,销售单中可反映某个单据总金额多少,已收款多少,还有多少款没有收,客户收款欠款情况一目了然。
付款管理:详细记录给供应商的付款情况,可根据采购单进行付款,开应付款单后,采购单中可反映某个单据总金额多少,已付款多少,还有多少款没有付。

 
费用管理    

 


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费用管理:主要管理公司内部员工的车费、差旅费等。包含申请-审核等流程。既可使客户与流程管理相结合,详细记录的费用支出,有效控制费用;又可作为公司内部费用管理功能,为节流打下基础。

 
服务管理    

 


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投诉管理:详细记录客户投诉信息,并且可将投诉记录指派给某业务员受理,在系统也可以自动生成投诉信息并且以消息的方式通知受理人。受理人收到消息就能很快地知道客户投诉信息,然后针对客户投诉作出相应的处理,迅速满足客户的需求,大大提高客户的满意度。
服务管理:接到客户投诉后,可在服务管理中建立服务安排记录,安排业务员处理客户投诉,也可自动生成服务信息并以消息的方式通知相关业务人员,业务人员能立即收到消息并快速处理服务相关事项,并且可记录客户服务情况。服务管理模块可大大提高客户的满意度。

 
办公管理    

 


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合同管理:处理公司与客户或供应商签订的协议,并且提供多套合同模板,可由用户修改成符合公司需求的合同样式。
来电处理:在来电速记中登记客户来电情况后,会显示在来电处理中,在来电处理模块中,可以对这些记录进行处理。
业务日记:记录当天的工作、业务等情况。
周总结计划:总结本周的工作情况及下周的计划。
事务管理:记录待办事件,并且可以设置到期提醒。
公告: 发布公司公告,可显示在主窗口导航界面中的公告窗口中。
文档中心:可将公司的各类文件存到数据库中,比如公司规章制度、合同等文件,并且支持文件分类管理,文件共享等,文档管理提供统一的文件管理平台,存取文件非常方便。

 
通讯中心    

 



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短信群发:只要在软件中注册一个号码,充值后就可以批量发送短信,发送手机号码可以从客户或内部员工资料中引入,也可以从文件中导入到系统中。
短信单发:可以针对某个人或多个人发送短信,方便快捷。

 


功能列表

【系统维护】 系统设置|系统提醒|自定义设置|资料转移|资料导入|操作员授权
【客户管理】 客户资料|联系记录|客户服务记录|客户反馈记录|联系人列表|员工信息
【竞争对手】 对手资料|对手产品|对手代理商|市场活动
【机会管理】 销售机会|产品报价|销售订单
【销售管理】 产品管理|采购管理|销售管理
【应收应付】 应收款单|应付款单|收付单据列表|收付明细帐
【费用管理】 费用申报|费用审核|费用明细帐
【办公管理】 合同管理|来电处理|业务日记|周总结计划|事务管理|公告|聊天|文档中心
【服务管理】 投诉管理|服务安排|维修管理|工程管理
【通讯中心】 短信管理|邮件管理

 

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