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华强CRM精简版
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华强精简版是专门针对中国中小型企业营销信息化管理而推出的CRM解决方案,她将企业内部网络与外部有效地结合起来,有效地解决了企业总部与各分支的管理问题,功能涵盖客户关系管理、办公管理等等。

功能强项:客户管理、打印自定义、多级权限设置
提示:精简单机版可永久免费使用,并且提供技术服务.   下载免费精简单机版

       
功能概述
管理角色
产品特性
应用价值


精简版(SIM)主要功能模块:
客户管理、机会管理、竞争对手管理、费用管理、服务管理、办公管理、短信群发、邮件收发、
系统维护

功能特点:保留了华强CRM的精华 - 客户关系管理。适合客户跟踪及客户资料的管理

适用范围:中小型商贸流通企业、服务业和工业企业、集团企业实现客户关系管理(CRM)的目标,
同时满足中小型企业“操作简便,功能实用、流程导航”等需求。



管理者
1、在透明的管理模式下对公司销售资源做出分配
2、全面掌控客户资源,做到“人在改善,人走无影响
3、简单操作,智能分析,精确把控整体销售战略方向

商务人员
1、根据销售信息做到信息实时传递的统一,及时开出订单和发货
2、操作便捷,降低商务人员劳动强度

服务人员
1、用服务单形势记录客户的问题反馈
2、将解决完毕的投诉单转化为服务单,也可以直接录入服务单
3、根据销售记录适时维护客户,提供客户忠诚度,最终促进二次消费





1.多级权限管理功能:可以定义每个用户的操作权限,上下级权限控制
2.使用大型数据库SQL Server 2000,保证软件的运行速度及稳定性
3.支持远程功能,无论在哪个地方,只要能上网,软件就能实现远程互联
4.采用分页技术,客户管理、产品资料等部分支持分页,处理几万甚至几十万条数据速度都很快
5.支持自定义字段
6.支持报表自定义设置
7.业务单据中产品明细支持图片打印
8.新增的聊天功能可实现企业内部员工之间的快速通讯.
9.自动备份、自动压缩技术,确保您的数据安全
10.支持数据导入导出



基于协同工作理念和“以客户为中心”思想的华强CRM,系统性地提升企业与客户在每个阶段的互动和控制能力,将市场营销活动、销售服务、后台商务和客服支持构成精确的闭环控制系统,提供协同的、开放式的、基于任意角色的和服务客户全生命周期的企业门户,准确、高效地帮助企业提高销售额、提高获利能力、树立市场领导地位,满足客户、员工和管理者的各方面需求。

协同营销

华强CRM精简版帮助企业细分和比较各种市场活动带来的客户关注和销售机会,实时评估分析市场活动的效果,生成全面营销分析报告。

利用贯穿销售和服务的业务引擎,对营销计划和预算进行精确有效的管理,让每个营销的环节,每一个营销活动的掌控都更加科学和精确

协同服务
以客户和产品为中心的协同服务模块帮助企业快速准确地响应客户的问题反馈,提供客户的满意度和忠诚度。
1. 依据客服代表和客服经理不同的角色,可以自行定制个性化的服务门户,真正做到快速准确
2. 实现客户服务“一单清”,可以通过一张普通的工单包含或者前向链接所有事件,例如客户、项目、服务、产品、投诉、订单状态等各种信息,在客户问询的第一时间准确告知相关信息,实现了一致、快速、准确和有效。
3. 业务知识的积累,经评审后可以转入知识库系统,并且这些知识可以从客户、产品、历史记录等各个角度关联起来,形成标准解答
4. 让销售和服务协同起来,真正到达信息的共享,实现售前、售中和售后的精确化协同进行。


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客户管理    

 


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客户管理:详细记录客户沟通情况,主要包括客户信息管理(分类自定义、字段自定义)、联系管理、联系人管理、客户反馈、服务记录、文档管理等 。客户快速查询,客户分析可以按月、季度、年来查询各个时间段的客户走势。

 
竞争对手    

 


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竞争对手:详细记录同行竞争对手的各方面信息,包括对手基本资料信息、产品信息、竞争对手代理商信息、分支机构及市场活动等。知已知彼,百战百胜

 
   
费用管理    

 


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费用管理:主要管理公司内部员工的车费、差旅费等。包含申请-审核等流程。既可使客户与流程管理相结合,详细记录的费用支出,有效控制费用;又可作为公司内部费用管理功能,为节流打下基础。

 
服务管理    

 


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投诉管理:详细记录客户投诉信息,并且可将投诉记录指派给某业务员受理,在系统也可以自动生成投诉信息并且以消息的方式通知受理人。受理人收到消息就能很快地知道客户投诉信息,然后针对客户投诉作出相应的处理,迅速满足客户的需求,大大提高客户的满意度。
服务管理:接到客户投诉后,可在服务管理中建立服务安排记录,安排业务员处理客户投诉,也可自动生成服务信息并以消息的方式通知相关业务人员,业务人员能立即收到消息并快速处理服务相关事项,并且可记录客户服务情况。服务管理模块可大大提高客户的满意度。

 
办公管理    

 


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合同管理:处理公司与客户或供应商签订的协议,并且提供多套合同模板,可由用户修改成符合公司需求的合同样式。
来电处理:在来电速记中登记客户来电情况后,会显示在来电处理中,在来电处理模块中,可以对这些记录进行处理。
业务日记:记录当天的工作、业务等情况。
周总结计划:总结本周的工作情况及下周的计划。
事务管理:记录待办事件,并且可以设置到期提醒。
公告: 发布公司公告,可显示在主窗口导航界面中的公告窗口中。
文档中心:可将公司的各类文件存到数据库中,比如公司规章制度、合同等文件,并且支持文件分类管理,文件共享等,文档管理提供统一的文件管理平台,存取文件非常方便。

 
通讯中心    

 


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短信群发:只要在软件中注册一个号码,充值后就可以批量发送短信,发送手机号码可以从客户或内部员工资料中引入,也可以从文件中导入到系统中。
短信单发:可以针对某个人或多个人发送短信,方便快捷。

 


功能列表

功能模块

详细功能

精简版
专业版
企业版
T2版
客户管理

-客户管理

B/S结构
了解详细功能

-联系人管理

-联系记录列表

-客户服务记录

-客户反馈列表

-员工信息

-客户图表分析

产品管理

-产品管理

竞争对手

-竞争对手

-竞争对手产品

-市场活动

-对手代理商

机会管理

-销售机会

-产品报价

-销售订单

进 销 存

-采购订单

-采购开单

-采购退货

 

-销售订单

-销售开单

-销售退货

-入库单

   

-出库单

   

-其它出库

   

-其它入库

   

-仓库调拨

   

-组装与拆卸

   

-库存盘点

   
应收应付

-应收款单

-应付款单

-客户欠款初始化

-收付款图表分析

费用管理

-费用管理

服务管理

-投诉管理

-服务管理

-维修管理

-工程管理

办公管理

-合同管理

-来电速记

-业务日记

-周总结计划

-事务管理

-公告管理

-文档管理

通讯中心

-短信群发

-短信单发 

-邮件平台

系统维护

-系统设置

-系统提醒

-自定义设置

-资料转移

-数据导入

-操作员授权

聊天功能

-聊天功能

 

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